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Policy Voucher per Covid-19
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Gentile Viaggiatore,
abbiamo in questa sezione del nostro sito raccolto tutte le informazioni necessarie al fine di rendere nota la policy che le nostre Aziende, in ottemperanza ai diversi Decreti Governativi (DL nr.9 art. 28 del 2 marzo 2020; DL “Cura Italia” art.88bis e successivo DL Rilancio di luglio 2020; Decreto Sostegni 1, DL 22 marzo 2021 n.41), hanno adottato per la erogazione e gestione dei Voucher in conseguenza all’annullamento di pacchetti turistici come effetto dell’emergenza sanitaria determinata dal Covid-19.

AGGIORNAMENTO POLICY VOUCHER MAGGIO 2021

A seguito recente conversione in Legge del Decreto Sostegni 1 (DL 22 marzo 2021 n.41 ) è stato sancito il prolungamento della scadenza dei voucher da 18 a 24 mesi. Tutti i voucher emessi nel corso del 2020 da parte dei Tour Operator del Quality Group avranno una nuova scadenza a 24 mesi dalla originaria data di emissione degli stessi.

ALLA SCADENZA DELLA VALIDITÀ DI 24 MESI DEL VOUCHER IL CLIENTE POTRÀ:

  • Riscuotere il voucher ottenendo la restituzione delle somme versate ed effettivamente percepite dai Tour Operator appartenenti a Quality Group 

    OPPURE
  • Utilizzare il voucher, in un'unica soluzione non frazionabile, anche successivamente alla scadenza dello stesso con il beneficio di un 5% di sconto sulla quota di partecipazione del nuovo viaggio prenotato tra quelli proposti dai Tour Operator del Quality Group.

I VOUCHER

I voucher rappresentano un congelamento delle somme versate all’Organizzatore, a titolo di acconto o saldo, per il viaggio rimandato in conseguenza degli effetti restrittivi determinati dalla pandemia da Covid-19.

La legislazione d’urgenza, in deroga a quanto usualmente previsto dalla legislazione corrente, dai contratti e dal Codice del Turismo, ha stabilito nuove misure con il fine di contenere gli effetti negativi che l’emergenza ha prodotto sui soggetti attivi nell’ambito del consumo ed organizzazione di un prodotto turistico come: i Viaggiatori, le Agenzie di Viaggio, i Tour Operator, le Compagnie Aeree e gli Alberghi. Tali disposizioni straordinarie hanno consentito a questi soggetti organizzatori o fornitori di servizi, in caso di recesso del viaggiatore, di emettere un voucher in luogo del rimborso, ove non avesse potuto essere offerto un pacchetto sostitutivo.

L’emissione del voucher si è resa necessaria poiché unico strumento in grado di offrire la garanzia al Viaggiatore di veder riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato. Le somme versate dai Viaggiatori per l’acquisto dei pacchetti turistici, non rimangono nella disponibilità del Tour Operator, ma vengono impiegate per dare seguito alle richieste di prenotazione e relativo pagamento dei servizi che compongono il pacchetto stesso e rimborsate alla scadenza in caso di inutilizzo.

La richiesta di restituzione del denaro versato dal consumatore prima della scadenza naturale del voucher fissata per legge, non è perseguibile per l’attuale grave situazione di blocco totale della produzione economica ed in particolare della filiera turistica. Di fronte quindi alla materiale impossibilità di retrocedere le somme incassate ed utilizzate per la prenotazione dei servizi aerei e/o a terra, i Tour Operator del Quality Group mantengono fermo il diritto dei Viaggiatori a realizzare il loro viaggio, non appena la attuale situazione di emergenza sanitaria sarà cessata.

I Tour Operator del Quality Group hanno modificato nel corso del tempo la validità dei propri voucher adeguandola alle indicazioni dei decreti legislativi che si sono susseguiti tra marzo 2020 e maggio 2021. Tali Decreti Legge hanno modificato la validità dei voucher dagli originari 12 mesi, a 18 e quindi 24 mesi.  

CARATTERISTICHE DEI VOUCHER QUALITY GROUP:

  • Sono utilizzabili entro 24 mesi dalla data di emissione ed alla scadenza sono rimborsabili.
  • Sono utilizzabili anche oltre i 24 mesi di validità avendone in vantaggio un 5% di sconto sulla quota di partecipazione al nuovo viaggio prenotato con uno dei Tour Operator del Quality Group.
  • Sono frazionabili nel solo utilizzo prima della loro naturale scadenza.
  • Destinazione fruibile: una qualsiasi a scelta nell’ambito di quanto proposto a catalogo dagli operatori appartenenti al Quality Group fatto salvo l’esistenza di qualche vincolo con i fornitori dei servizi dei viaggi originariamente prenotati che potrebbe limitare o impedire la scelta di destinazioni diverse da quella originariamente prenotata.
  • Cessione del Voucher. In alcuni casi, con il pieno consenso delle parti e la sottoscrizione del modulo di cessione predisposto dal Tour Operator, il voucher può essere ceduto dal consumatore/beneficiario del voucher all'Agenzia di Viaggio, ovvero può essere emesso direttamente in favore di quest'ultima, nei casi in cui il pagamento o la prenotazione siano stati effettuati dalla stessa.
  • Non sono rimborsabili né convertibili in denaro, durante il loro periodo di validità di 24 mesi dalla data di emissione del voucher.
  • Recano il medesimo riferimento, codice, della prenotazione originaria.
  • I voucher dei Tour Operator del Quality Group sono stati emessi nel pieno rispetto delle regole vigenti al momento dell’emissione (DL nr.9 art. 28 del 2 marzo 2020); avendo successivamente accolto e assunto le variazioni introdotte dai diversi Decreti Legge voluti dal Legislatore (DL “Cura Italia” art.88bis e successivo DL Rilancio di luglio 2020; Decreto Sostegni 1, DL 22 marzo 2021 n.41).

EMISSIONE DEI VOUCHER

I Tour Operator del Quality Group hanno emesso ogni singolo voucher di un valore pari alle somme ricevute dalla singola Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito.

Per le ulteriori somme, eventualmente incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che ha proceduto pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia. In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il Beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi dell’art. 28 del Decreto-legge 9/2020 , potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato (il valore del voucher è al lordo delle commissioni di agenzia), entro la sua data di scadenza. L’Organizzatore si impegna a riconoscere valore di credito al presente voucher nei limiti delle somme effettivamente rimessegli dall’Agenzia venditrice”.

I Tour Operator del Quality Group hanno proceduto pertanto all’emissione di voucher, per tutte le pratiche di viaggio annullate entro luglio 2020, in conformità alle normative disposte dalle Autorità Governative a seguito dell’emergenza sanitaria da Covid-19.

CONSEGNA DEI VOUCHER

Tutti i voucher emessi dai Tour Operator del Quality Group, essendo relativi a vendite intermediate tramite le Agenzie di Viaggio, devono essere ritirati – anche con modalità telematiche, presso o per mezzo delle medesime Agenzie di Viaggio nel minor tempo possibile, e comunque nel termine di 60 giorni previsto nella legge di conversione sopra citata.

Per ogni ulteriore informazione, preghiamo di rivolgersi all’Agenzia di Viaggi presso la quale si è finalizzato l’acquisto del viaggio oppure alla email voucher@qualitygroup.it indicando a) il numero della pratica e del voucher, b) il nominativo cui è intestato il voucher e la pratica, c) il nome dell’Agenzia di Viaggi presso la quale si è acquistato originariamente il viaggio, d) la destinazione del viaggio, e) il marchio del tour operator Quality Group organizzatore del viaggio.